9月14日至9月16日，“亚洲最大户外LED屏”杭州工联大厦西湖天幕大屏、“全国示范步行街”杭州湖滨步行街两侧电子大屏等多个城市大屏幕以及5G湖上直播间被一张张幸福笑脸刷屏。作为杭州网约车司机的名片、微笑服务传递美好的大使，梅赛德斯-奔驰品质出行 耀出行三位出行管家与浙江全省20多位笑脸人物一起登上亚洲超大屏，成为西湖边一道亮丽的风景线。一时间，湖滨步行街上流动起一条光带，这条热闹的步行街脚步慢了下来，许多人在闪动的屏幕前驻足，在一张张笑脸前打卡，阅读着每一个幸福美好的故事。

    图片源自钱江晚报小时新闻

    2020年是极其不平凡的一年，也是全面建成小康社会之年，浙江省委网信办推出了“走向我们的小康社会——身边的幸福笑脸”系列活动。耀出行的三位管家以正能量的美好形象在此次活动中光荣获选。主办方给他们的评语是：作为网约车平台的管家司机，他们是许多外地人来杭见到的第一个人，他们用自己的行动和笑脸传递这座城市的温度与美好。

    而关于幸福美好的定义，梅赛德斯-奔驰品质出行 耀出行的管家们有着自己的解读……

    用细致的服务，打造城市名片

    来自东北的耀出行管家胡元杰，憨厚的外表下有一颗细腻的心，总是能在第一时间察觉到乘客的需求，给不断清嗓子的乘客递上水，为略显焦躁的乘客悄悄调转轻柔的音乐，陪他聊一聊……

    以前就做过专车司机的胡元杰很喜欢这个职业，能够到处去看看，和不同的人相处，对他来说也是一种乐趣。有一次，他在机场接到来杭州旅游的一家人，一位女士带着两位老人和一个孩子，行李塞满了后备箱。同是东北老乡，一下子拉近了大家的距离，胡元杰也自告奋勇地做起了兼职导游。

    “我们眼前这个桥就是断桥，当初白娘子和许仙相遇的地方……来杭州，可以先去灵隐寺拜拜，保佑行程顺顺利利……”他不遗余力地把自己认识的杭州美景推荐给客户。接着他为乘客介绍了杭州的风土人情，并给出许多餐饮建议。这个行程总共4个小时，胡元杰除了担当司机、导游，还细心地帮客户拿东西、找饭店，需要的时候还帮忙抱孩子，照顾老人，前前后后忙得满头大汗。这家人特地加了胡元杰的微信，希望下次来杭州还能由他提供服务。

    这次经历也让胡管家更加意识到成为一名优秀的“出行管家”远远不只开车那么简单，他觉得还有很多知识要学习。所幸，公司也提供了一系列的培训课程，包括旅游指南、日常英语、优秀服务案例等等。

    “用专业的服务，让更多的人发现城市的美”，这是胡元杰心中的幸福。

    传递快乐，致力温暖抵达

    “把服务做到极致，将乘客安全愉快的送到家”是耀出行管家祝勤丰眼中的幸福。加入耀出行以来，祝勤丰一直用他的细心和热忱对待每一位乘客。经常跑机场的他，时不时会遇到乘客把身份证、钱包、耳机等东西丢在飞机上的事，这本不是他的服务范围，但是他却会经常帮乘客到机场失物招领处看看找找。急人之所急，想人之所想，祝勤丰的细腻落在看不见的地方。

    一个暴雨天，祝勤丰冒着大雨把乘客送到目的地。订单虽已完成，但他注意到小区门口到单元楼还有些距离，这个天走几步一定就湿透了，更别说乘客还有不少行李。于是他坚持撑着伞将乘客送到单元楼里等待，自己冲进雨里帮她搬东西，几趟下来，乘客和行李都没太淋湿，而他已经成了落汤鸡。乘客很是不好意思，他却安慰道，“不要紧，我就住这边上，回去换一身就好。”

    “其实我家离那里还是挺远的，但是我不这么说她会觉得不好意思，我得让她安心。”细心的祝勤丰时时刻刻站在客户的角度为他人着想。

    换位思考，以心交心赢尊重

    每天跟形形色色的人打交道，出行管家有时候也不是那么好做，遇到个别沟通不顺畅或是心情不佳的暴脾气乘客也是有的，管家黄小毛就遇到过一次。

    有一次他到杭州东站接一位预约客户，由于站台太多，客户偏离了约定好的北出口在南出口等候，等黄小毛接上她时，还没来得及说什么就迎来了劈头盖脸一顿骂。黄小毛不恼，再三表示抱歉，耐心地聆听她的需求，待到她情绪稍加平复之后耐心解释。下车后，乘客为自己一时的情绪向黄小毛表达了歉意。“只要是人就会有脾气，作为出行管家，除了把接送服务做到位，也要会接收乘客的情绪，换位思考，以心交心，才能赢得乘客的尊重。”

    黄小毛这番感悟，也是在不断地生活历练中得出的，换做年轻时候的他，遇到这种情况，也许直接撂挑子了，但是做过二十几年生意，开过几年专车，经历过人生起伏，现在的他更加懂得换位思考的重要性，他相信可以以真心赢得尊重。他所开的梅赛德斯-奔驰S级车型大部分接待的是商务出行的客户，服务这群人，之前做生意的经历便成了一笔财富，使其更能快速洞察客户需求，提供贴心的服务。

    每一程里“一期一会”的美好

    “一期一会”一词源于日本茶道,指表演茶道的人要在心里怀着“难得一面,世当珍惜”的心情,来诚心礼遇每一位客人。耀出行将这被全球公认为高品质、高规格的服务理念首次引入出行行业。

    耀出行CEO顾涛表示：“对用户的每一次服务，都是这辈子千载难逢的一次机会，我们每一位管家都怀揣这样的心情，通过发自内心的高品质服务把尊贵的美好礼遇传递给我们的客户。我们相信美好是温暖的，是可以被传递的，客户感受到美好后会继续传递给更多的人，这就是小康社会的幸福美好。”

    西装笔挺，领带平整，随身佩戴奔驰耀出行徽章与驾驶白手套是耀出行管家给人的第一印象。在耀出行，每一名司机，都不只是司机，而是值得信赖的出行管家。加入耀出行的每一位管家均要通过健康体检、公安背调、理论知识测试、静态操作测试、服务流程测试、防御性驾驶测试等一系列严选流程。同时，耀出行坚持持续培养，不断优化与提高出行管家的服务水平。

    豪华舒适的车辆、万里挑一的管家、安全无忧的第三空间以及可定制化的专属礼遇，出行不只是简单地把客户从A点送往B点，而是回归服务本质，营造一种集视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉以及第六感于一体的高品质出行体验。

    城市的道路盘互交错，高速运行的车辆输送着城市的血液，每一次出行，耀出行的管家都始终怀揣“一期一会”的服务理念为客户提供无微不至、至真至诚的服务。服务传递美好、传递幸福、传递一座城市的温度。美好是温柔的、细腻的，蛰伏在每一程点滴的细节中，洋溢在每一个人的笑脸上，又在人与人之间无声的传递。