今年517世界电信和信息社会日主题为“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”,高度体现了数字经济时代,信息通信行业助力老年人跨越“数字鸿沟”的责任与担当。作为三大运营商综合信息服务平台之一,中国电信114即将迎来40周年纪念日。风雨兼程40载,中国电信114始终牢记初心、践行使命,紧跟时代发展脚步,不断推动自身技术、服务、产品等方方面面的完善、升级,成为广大人民群众认可、依赖的生活好助手。

        广西电信开展#我与114的故事#主题征集活动

        值中国电信114四十周年即将来临之际,广西电信为感恩用户发起#我与114的故事#主题征集活动,即日起至5月31日,用户关注广西电信公众号,点击“114为群众办实事”微信推文,并在文末留言区留言#我与114之间的故事#,或点击翼起分享,我与114的小故事链接,上传您与114之间的故事和图片,一经选中,即有机会获得丰厚奖品。

        5月20日16:00至31日16:00,微博关注“中国电信广西公司”官方账号,并带话题#我与114的故事#评论与114之间的故事,字数不少于50字,即有机会凭借点赞量获取话费奖品。

        从诞生之初到深入民生 中国电信114服务范围不断扩大

        回溯历史长河,中国最早的查号业务在1910年清朝末年已经有迹可循。1975年,由上海市内电话局“09”台和解放前国民政府交通部创办的“14”台合并而来的“04”查号台,正式更名为“114”查号台,成为中国电信114诞生的开端。

        新中国成立后,伴随祖国的繁荣发展,国内查号业务日益壮大,民生服务诉求逐渐显现。1982年,中国邮电部正式下发通知,要求市话查号台“114”全面接入社会民生,为广大群众以及各个企业提供查号服务,正式站上民生百姓、社会百业的舞台。在此后的10年间,中国电信114不断优化、精进、提高业务水平,努力为广大群众提供更满意的服务体验。

        然而中国电信114并不“自满”于做好基础查号服务的现状。进入20世纪90年代,社会信息化发展趋势初现端倪,也是从1992年开始,中国电信114充分考察群众日常咨询诉求,积极拓展搬场、开锁、家政等基础查号服务外的延伸服务,努力为大众带来更全面、更便捷的热点信息咨询服务,并于1999年构建“114”延伸服务台——“88114”万事通信息台,为群众提供覆盖衣、食、住、行、游、娱、购等全方位的日常实用信息,正式开启了信息化蜕变。

        紧跟科技发展脚步 全面数字化、智能化升级

        服务永无止境,万事通信息台并不是中国电信114的“上限”。2006年,中国电信集团将114号码查询服务升级为综合号码信息搜索服务,推出全新品牌“号码百事通”,在延伸服务的基础上,进一步向综合信息服务转型,先后推出了查询转接、114订餐、名医导航、教育百事通、短信信息推送等服务,进一步扩大信息服务覆盖场景,成为政府、企业对外联络窗口。

        2020年,全国疫情形势严峻,广西电信依托114积极承担社会责任,提供疫情防控相关信息,全力保障咨询热线畅通。2020年疫情期间,广西电信114接通话务218.51万次,客户满意率98.21%,广西114话务中心还在当年获得“优秀青年突击队”称号。

        随着互联网的普及与移动通信技术的迭代,通信服务业逐渐向数字化、智能化升级,114也紧跟数字化时代发展脚步,从百事通APP到114查号通小程序,向打造多平台触点,更智能化、便利化的优质服务转型,特别是基于社会老龄化,114让银发一族更适老。

        当下,114查号平台已经汇聚出行叫车、医疗挂号、家政服务、热线服务等众多民生服务和企业服务场景,是融合语音、数据、流媒体的综合信息服务门户,通过线上、线下相融合,如今的114不只是一条民生服务热线,已经衍生出智慧社区、智慧养老、智慧医疗、智慧家政等更多生活服务内容,为智慧城市和文明城市建设添砖加瓦。

        一直以来,中国电信114赓续传承红色电信精神,前行的脚步从未停歇。从最初单纯的查号平台,到如今的综合信息服务平台,中国电信114不仅成为老百姓信任、依赖的全能生活助手,更成为政府和市民、企业和用户之间最重要的沟通桥梁。在517世界电信日“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”发展主题的指引下,中国电信114将延续“人民邮电为人民”的服务宗旨,传承红色精神,践行央企社会责任,以数智化服务为核心,为中老年人提供与数字时代同步的适老化服务,凭借科技力量帮助银发族跨越“数字鸿沟”。