在电商客服外包服务领域,服务效率与服务质量一直以来都是赢得客户信任与青睐的关键要素。在新的一年里,湖南犀牛电子商务有限公司(简称“犀牛电商”)通过更加专业和精细的管理来打磨和升级服务,致力于打造全网最专业的客服服务,坚持以为客户创造价值为使命,并为推动整个客服外包服务行业迈向新的高度贡献自己的一份力量。

        锻造服务力,客服服务体系持续升级

        客服服务体系搭建、服务流程系统化规范化标准化数智化、客户口碑树立以及服务不断升级,犀牛电商从多个维度出发,力求让客户畅享满意服务。从客服服务2.0到客服服务3.0的全面升级,犀牛电商通过品牌服务更新、客服管理体系梳理以及智能化平台搭建等多个方向,让客户服务更高效、便捷、有温度。客户满意度同比提升,客户口碑持续改善。

        优化工作流程,更新客服话术

        犀牛电商提升客服的工作效率,从工作流程上优化。将客服的工作流程做到最简化,最优化,不仅实时更新话术,还借助自研系统模块化,工具化,有效提高客服回复效率,降低客服出错率。此外还会定期对客服团队进行专业培训,让客服人员不仅熟悉所服务店铺的产品信息,还能够在介绍产品的过程中促进交易,提高店铺转化率。

        精细化客户服务管理

        标准化服务有助于为大多数客户提供更为高效的服务,提高接待效率并避免服务的偏差,但随着科技的进步和客户要求的提高,客户的个性化需求也随之增高,在服务过程中犀牛电商在准确把握标准化服务与个性化需求的同时,尽力平衡标准化服务与个性化需求,最终为绝大多数客户提供最优质的服务。

        展望未来,伴随信息技术的不断进步,云服务、多媒体、大数据、社交媒体、数据挖掘等技术的成熟运用将进一步凸显犀牛电商客服的优势,电商客服的未来将逐渐呈现运营模式“直销化”、服务功能“智能化”、经营发展“价值化”的趋势。犀牛电商将主动适应新常态,把握新机遇,建立一站式客服服务体系并推进服务向更高水平、更广层面、更深层次拓展。